QUESTIONS FREQUENTES

Où se trouve mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail comportant un lien pour suivre la livraison de votre colis. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.

Vous pouvez également à tout moment suivre la livraison de votre colis sur les sites de  Chronopost ou Colissimo grâce au numéro de suivi indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande.

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cette fiche figurent la date de passage et le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis.
Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. Votre colis est conservé 15 jours avant d’être renvoyé chez Boutikenvogue.

Ma commande a le statut "Transmission service expédition" pour vous cela veut dire que ma commnde a été envoyé oui ou non ?

Ce statut arrive après la vérification et la validation de votre paiement. Votre commande est alors transmise au service expédition pour traitement (vérification, test, préparation, emballage). Ce processus intervient dans le délai indiqué sur la fiche article du produit que vous avez commandé.